Ontime Palencia - Palencia, Palencia

laura M.

Pongo una estrella y porque no puedo dejarlo sin ninguna. PÉSIMO.
Desde el día 3 de enero pendiente de un pedido de Leroy Merlín de gran tamaño, no vivo en el domicilio de la entrega y se indicó claramente que tenían que llamarnos antes porque vivimos a una hora de allí.
El primer día que según su seguimiento lo iban a entregar (7 de enero)nos desplazamos allí, estamos todos el día y no vienen, y de repente aparece una incidencia en el seguimiento que se aplaza SIN UNA LLAMADA NI UN AVISO NI NADA.
Tuve que pedir el día en el trabajo solo para esto, porque no había manera de hablar con ellos y su contestador no reconocía mi número de seguimiento.
Al día siguiente me llaman, que en 15 minutos están, les digo que imposible, que tengo una hora de camino, que he estado en el domicilio el día que indicaba el seguimiento y no han ido,y me contestan que me llamarán para concretar la entrega, que si a la siguiente vez no estoy se devolverá al almacén el pedido.
Pasan 10 días sin noticias y el 17 de enero me llama una chica de la empresa diciéndome que han ido 2 veces al domicilio y no había nadie, que si la tercera vez no estaba que el pedido lo devuelven. Le aclaro que no han sido 2 veces, y le explico todo lo anterior.
Miro en el seguimiento del paquete y ponen incidencias en días que han intentado entregar y que no estábamos, SIN SER VERDAD,porque no me ha llamado nadie para avisar de la entrega, adjunto capturas de todo, hasta de las llamadas, con fechas y horas.
Y he dicho que NO es verdad porque saqué una foto al documento del recibí que me dieron a firmar y NO COINCIDEN LAS FECHAS ESCRITAS CON LAS INCIDENCIAS QUE PUSIERON EN EL SEGUIMIENTO.
Una vergüenza.

Finalmente me dice está chica que irán el día 20 de enero.
Por fin el día 20 , otro día que tuve que pedirme en el trabajo, porque no sabían decirme a qué hora iban a llegar, llegó el pedido a las casi 7 de la tarde.

Experiencia de entrega, comunicación y de organización con esta empresa pésima. No sé cómo haciendo las cosas así no tiene aún más reseñas negativas, porque deja mucho que desear.

S B. P.

Recogen los paquetes de tu casa y luego desaparecen. La persona que recepciona la llamada te toma el pelo para que te canses y desistas. Solución? Ninguna, porque ha esta gente nadie les mete mano

Albert 8.

Ontime no ha prestado el servicio que se espera de una compañía de distribución logística. El lunes 2.12.2024 recibí un mensaje a las 14:37 en el que se me comunicaba que por ausencia no se me había entregado el paquete, cuando la compañía no ha venido a casa (estando yo teletrabajando) ni se ha puesto en contacto conmigo a través de ningún medio. Tras recibir el mensaje, me pongo en contacto con Ontime para agendas una nueva entrega el día 3.12.2024. El martes sucede la misma situación vivida el día anterior. El repartidor no aparece por el domicilio ni se pone en contacto conmigo. Recibiendo otro mensaje a las 16:32 con el mismo motivo detallado en el mensaje del día anterior. El día 4.12.2024, teniendo en cuenta la falta diligencia y profesionalidad de la empresa Ontime decido ir personalmente a por el paquete a sus oficinas. Lo cual es totalmente inadmisible en una empresa de distribución de paquetería. Y cuando pedimos la hoja de reclamaciones nos comentan que no disponen de ella.

josemloma

Pésimo servicio, el viernes mi pedido estaba en reparto, no me lo entregan, llamo hoy lunes y me dicen que está en almacén y que hoy tampoco me lo entregan, que seguramente mañana. La peor empresa de reparto que conozco, siempre hay problemas con la entrega

Olga

Por los comentarios anteriores, veo que me he ocurrido lo mismo con un pedido del corte inglés. Pedido en reparto y sin venir por casa ponen que hay una incidencia. Servicio nefasto. Iré personalmente a poner la hoja de reclamaciones al corte inglés y a esta empresa.

jaime M.

Aguilar de Campoo, ellos dicen que han venido a casa. No han dejado ningún justificante. trabajo en casa y no han llamado. Qué han hecho con el paquete, sólo ellos lo saben.
Muy mal servicio.

yolanda G. P.

Cada vez que me toca Ontime como repartidor de algún electrodoméstico es desesperante, nunca llega el pedido cuando tiene que llegar, lo posponen hasta 2 semanas después, el teléfono no lo cogen… pésimo servicio de logística la verdad…

Beatriz M. D. R.

Un servicio vergonzoso, parece mentira q una empresa tan importante como El Corte Ingles, confíe en esta empresa. Mienten diciendo q no estás en casa y no cumplen las fechas de entrega, si llamas a la oficina te tratan de pena, una p pena