Flexways - Málaga

Fleurs D. C.

Foi feita reserva no site carjet, de uma viatura Kia picante do dia 31/12/2024 ao dia 10/01/2025, sendo que as condições de levantamento eram “É necessário um cartão de crédito (Visa ou Mastercard) em nome do condutor principal para a recolha do veículo. (Tenha em atenção
que os cartões sem o nome do condutor não serão aceites). Esta empresa não aceitará cartões de crédito pré­pagos, recarregados ou virtuais.”
Aquando da entrega da viatura, foi-nos entregue um Dacia Sandero com 160000km, sem água no limpa pára-brisas nem combustível, todo sujo por dentro e fora, riscado e batido em vários sítios.

A empresa de entrega funcionava dentro de uma carrinha no parque de estacionamento, que nem sequer estava identificada como a que tinha sido contratualizada (FLEXWAYS), mas sim outra sub-contratada por estes (LIN RAN CAR). Recusaram entregar o carro com o pretexto de que o cartão de crédito para o depósito de 1900€ não era aceite porque o nome não tinha relevo. Todos os cartões de crédito que temos tem o nome impresso e não com relevo, sendo que antes e depois desta data foram aceites por outras agências de aluguer. Tínhamos 5 minutos para decidir ou iam embora sem entregar o carro. Pensei em chamar a polícia mas devido a ter uma criança de 7 anos às 8h da noite num país cujo idioma é estranho, último dia do ano, vi-me obrigado a aceitar a imposição deles. Disseram que teriam de cobrar mais 170€ para aceitarem o cartão impresso apresentado, caso contrário não entregavam o carro alugado e vinham embora com o escritório móvel (carrinha deles). Liguei para o +54 911 525 99 877 e atenderam me em espanhol. Expliquei situação e disseram que nada podiam fazer (gastei mais 20€ na chamada e nada me valeu). Em lado nenhum, nem antes nem depois da reserva, é indicado obrigatório tal cartão de nome em relevo até porque há anos que não tenho cartões com nome em relevo, são sempre impressos no próprio cartão. Quero apresentar reclamação sobre este assunto e exigir que verifiquem o que se passou e exigir devolução dos 170€ cobrados a mais, com pressão imposta dos funcionários. Apresentei situação por email à carjet e resposta é práticamente automática desresponsabilizando-se, dizendo que condições estavam na reserva. Foi apresentado um cartão de crédito para pagar o depósito de cerca de 1100€, mas com a obrigatoriedade de um pagamento extra de 17€/dia ou seja mais 170€.
O mesmo cartão que haviam recusado para o depósito de 1900€, já foi aceite para o pagamento dos 170€ mais os 1100€ do depósito. Esta empresa FLEXWAYS e empresa LIN RAN car têm inúmeras queixas na internet por este tipo de conduta. Na entrega da viatura, andaram a tirar fotos e notas a querer cobrar mais dinheiro, sendo que o carro foi entregue com mais 1/2 depósito de combustível e água, estando sujo como já estava!
O contacto por email da carjet nunca mais me respondeu há dias e o mesmo se passa com a flexways. Nunca mais farei reserva nestas empresas!!! Isto configura uma burla!

Smart D.