Europcar Pamplona - Pamplona, Navarra

daniel gallego

Siempre bien atendido por el personal de oficina, atendiendo a mis demandas en la medida de sus posibilidades y proporcionándole vehículos que generalmente están en un estado perfecto. Por los momentos seré cliente fijo. Gracias chicos!

Lara Perez Bessone

Muy buena experiencia al alquilar un coche. Desde el primer momento, el servicio al cliente fue estupendo. El empleado que nos atendió fue amable y profesional, explicándonos de manera clara y detallada todo lo relacionado con los seguros y las fianzas del contrato de alquiler, lo cual nos dio mucha tranquilidad a la hora de tomar nuestra decisión.

El chico que nos atendió en las oficinas de Pamplona centro el lunes 19 de agosto de 2024 por la mañana nos atendió con mucha paciencia y su disposición para ayudarnos a entender cada aspecto del proceso. Además, el vehículo que alquilamos estaba en perfectas condiciones y superó nuestras expectativas.

Volveré a contratar con ellos.

Diego Sebastián

He ido a retirar un vehículo y me atendió un chico joven. Me atendió por así decirlo porque hablaba con su compañera de vuestras cosas y poco caso me hacía. A la hora de pagar me presenta si datáfono particular y al pagar con la tarjeta incluida en mi teléfono resulta que no le funcionaba. Ofrecí pagar en efectivo ye comenta que no se podía. Me dijo que llame a la mutua madrileña y que me busquen otra agencia de alquiler, que les diga que ellos no tenían vehículos disponibles. Lamentable atención, lamentable servicio, gente impertinente sin sentido común ni ganas de solucionar los problemas. No recomendaré jamás a esta agencia de alquiler de vehículos. Esto sucedió el lunes 23/09/24 sobre las 16 hs.

Javi Javi

Muy mal. Mala gente. Te roban el dinero. Alquilamos un coche en Pamplona 2 semanas, pagamos 550€ y devolvimos en Logroño. Nos cobra el encargado, un señor mayor con ojos saltones y mirada siniestra de Logroño, un cargo extra de 36€ por limpieza mandándonos unas fotos oscuras sin verse apenas nada del interior del vehículo. Me presento en persona para solicitarle la devolución de ese cargo ya que el vehículo se ha entregado limpio, sin tierra, ni manchas ni papeles, NADA, excepto en la zona de los pies ya que al no ponerle alfombrillas para poder sacudirlas antes de su entrega, el suelo del coche tiene un uso como es normal, simplemente eso. El encargado riéndose me dice que para él estába sucio que teníamos que haberle llevado algún lugar para pasarle el aspirador y no hay más hablar. Le respondo que tanto mi mujer como yo somos clientes de ellos en Logroño y Pamplona ya que alquilamos constantemente coches de alquiler y que tendremos que dejar de ser clientes suyos en ambas ciudades si no nos devuelven lo que nos pertenece, parece que le sigue haciendo gracia la situación a este sujeto y me dice que no me preocupe que si, que me devuelve el dinero. Le respondo que solo quiero que nos devuelvan lo que nos ha quitado porque le ha apetecido y seguir siendo cliente suyo. No me lo ha devuelto. Desde que le tratamos por primera vez nunca nos ha generado ninguna confianza este individuo, se le ve que es retorcido y mala persona, miente más que habla y se le ve siempre dispuesto a engañarte, a quitarte el dinero en cuanto te das la vuelta como finalmente ha ocurrido. Nada que ver con Europar Pamplona. No llegó a comprender cómo una empresa puede dejar una sucursal de su negocio en manos de una persona como ésta que genera esta desagradable situación con la correspondiente perdida de 2 clientes que se dejan miles de euros en coches de alquiler, pudiendo optar por gente joven, profesionales y con ganas de trabajar por la empresa sin engañar a los clientes.

Martín Montoya

La atención muy bien al principio, pero el momento de devolver el coche ha dejado mucho que desear. La atención muy mala. Era cliente habitual, pero no creo que vuelva más.

Otto

Lamentable servicio. Cuidado con el cargo de 63'8€ que te cargan en la tarjeta días después de devolver el coche si lo devuelves en domingo (quizá también si es fuera de su horario de oficina). En el contrato nos marcaron con rotulador fluorescente y explicaron todo lo que les interesaba pero del cargo "Fuera de horas" nada de nada.
Mejor alquilar el coche a la competencia que sí tiene oficina en el aeropuerto: aunque es más caro, con lo que te ahorras en taxi de ida y vuelta a la ciudad más este cargo si lo devuelves "fuera de horas" compensa.
Yo pensaba que se trataba de un extra en caso de devolver el coche horas después del plazo acordado; no imaginaba que por meterles un domingo el coche en el parking del hotel y entregar las llaves a la recepcionista me cobrarían 63'8€, es abusivo.
Y es una mala práctica comercial: me dirán que lo tenía delante en el contrato, pero sería más honesto avisarlo con antelación en su web o la de la plataforma donde alquilé el coche y -sobre todo- que lo advirtiera claramente el personal que me atendió como hizo con otros asuntos de su interés.

Alvaro Almunia

Mala experiencia.
Nos entregaron un coche del año 2021 con 65.000 km, con bastante recorrido y eso se notaba cuando ibas por carretera que a partir de los 100 km/h el coche empezaba a vibrar, nos sentíamos inseguros conduciendo este vehículo.
Fuimos a la oficina para ver si nos lo podían cambiar (asumiendo un sobrecoste) y no nos ofrecían ninguna solución, nos decía la chica que no tienen coches y que “no saben si llegaran para el día siguiente” que nos pasemos al día siguiente por la tarde por si había llegado alguna devolución.
En resumen, mala experiencia con el coche que nos dieron y un servicio bastante mejorable.

francisco Usubiaga

Siempre amables y facilitando los trámites. Muy buen servicio, pena que con los cambios de circulación que se están produciendo en la zona la entrega y recogida del vehículo sea más complicada.