Enterprise Alquiler de Coches - Aeropuerto De Bilbao - Loiu, Biscay

Maria Belen Pedreño Albero

Son unos sinvergüenzas. Alquilamos un coche una semana el 6 de agosto. Al devolverlo nos comunican que está perfecto y que se devuelve la fianza. Hoy 16 de octubre recibo un email de que me solicitan más de 200 euros por un daño, más de dos meses después y teniendo ese correo. Unos ladrones.

Oscar Arango

Esta empresa en Bilbao. Principalmente en la
Oficina de Abando, que hay un Gordo que es una auténtica mala persona, deshonesto, grosero, que triste que las empresas no inviertan en personal con buena atención al cliente.

Les comparto que me están cobrando 1.600€ porque dice que le hice un daño a un coche que cuando me lo entregaron tenía el daño. Es más tienen la fotos del daño. Pero como solo le
Toman foto a la parte inicial del rayón y no a todo, ahora me están cobrando la parte final del daño, de la misma pieza.

Esta gente es una auténtica ladrona. Quisiera que nadie jamás tuviera que alquilar un coche aquí.

Noelia Quesada Martínez

Todo fue bien hasta que llegamos a casa, y nos dimos cuenta de que nos habían cobrado dos veces el seguro, conseguí contactar con ellos y me informaron de que pasarían la información al departamento de tarjetas. Dos semanas después seguimos sin recibir el reembolso ni noticia alguna, sin embargo, para cobrarlo tardaron menos de 24h para hacerlo dos veces.

Jordi Masip

Mi experiència ha sido excelente.

Al no aclararme con las tarifas vía web, llamo por teléfono 15 días antes de mi vuelo. Me atiende un chico y me lo explica todo super claro y formalizamos reserva por teléfono. No me pide datos de tarjeta ni nada, solo el correo y número de vuelo con el que llego para mandarme todo el contrato y que ya pagaré el coche cuando lo recoja.

Llega el día y mi vuelo sale con una hora y media de retraso. A mi llegada , que sin problema, solo que no quedaba ningún vehículo tipo Seat Ibiza que era lo que había reservado , así que me ofrecían un SUV por el mismo precio. Al ir solo pedí si no tenían algo más pequeño. En un momento me consiguen uno pero con cambio automático. Sin problema .

Me atendió Iera, una pasada , me aclaró todas las dudas de forma muy sencilla , sin letras pequeñas ni nada . Toda una profesional y muy educada .

Solo me retienen 200€ en la tarjeta. Eso se agradece , no esas animaladas que retienen la mayoría .
Y los precios de alquiler y seguro a todo riesgo muy competitivos.

A la devolución del vehículo , todo super rápido, me lo chequearon en 2 minutos y al momento ya tenía al correo el justificante del desbloqueo del dinero y desbloqueado en mi cuenta bancaria .

Esta compañía ha superado todas mis expectativas con creces. Viajo mucho por ocio, así que por mi parte, repetiré sin duda alguna .

Asta pronto!!

jose lopez

Lamentables, teníamos reservado un coche en aeropuerto desde hacía meses, y el mismo día que llegamos a Bilbao para recoger el coche y comenzar nuestras vacaciones, nos dicen que no tienen coches y nos dan ninguna solución, tuvimos suerte de poder alquilar uno en Europcar aunque al triple de precio dado que sólo quedaban de alta gama. Una auténtica verguenza, una estafa que te alquilen algo de lo que no disponen, una empresa que sólo busca el beneficio sin importarle si está jugando con las vacaciones de los demás, sin escrúpulos. Un marca que ya para toda la vida será motivo de crítica por mi parte y de advertencia a todo el mundo que conozca.

Yaroslav Prokhorov

El día 4 de agosto tenía una reserva prepagada por la web, al llegar al a oficina me dicen que lo sienten, que no tienen coches y que me vaya por ahi a buscarme la vida en otras compañías. Me avisan con 0 antelación del overbooking. Y me dicen que me devolverán el dinero. Pues me quedé sin coche, Y LLEVO YA 2 SEMANAS Y NO SE NADA DEL DINERO! En la sucursal nadie coge el teléfono, he llamado con 20 veces. He contactado al servicio de atención al cliente de Enterprise, hemos puesto ya 3 reclamaciones y sin resultado. No se si es que sudan de todo o estas reclamaciones no llegan a ninguna parte. No tengo manera de contactar con ellos. En unos días tengo un viaje pendiente a Bilbao, y tendré que hacerles una visita en persona, para alegrarles el día.

ACTUALIZACIÓN: Finalmente conseguí la devolución, tuve que ir en persona a reclamar. En la oficina afirmaban no haber recibido ninguna de las reclamaciones puestas a través del teléfono de atención al cliente, tampoco recibieron el burofax que envié, aunque según el acuse de recibo fue recibido por una empleada de la oficina. En la oficina me reconocieron que no suelen contestar al teléfono porque tienen mucho trabajo. Bueno, al final solo tuve que estar enviando mails cada dia durante una semana mas al departamento de facturación directamente, hasta conseguir la devolución.
Gracias Enterprise rent a car. Nunca más.

SONIA P. TOMAS

No lo recomendaría en ningún caso.
Nos atendió Maria Jiménez, nos trató con muy poca profesionalidad y muy malos modos. Tenía prisa por irse, porque ya eran las 21:30 suponemos. Había otro grupo de chicas a las que tampoco les facilitó nada el trámite.
El mensaje que bos quedó fué "esto es lo que hay y no hay más opciones porque ya es hora de cerrar...
Acabamos yendo al lado, a Hertz, donde Leire nos atendió de maravilla.

Iván

Experiencia desastrosa en esta oficina. Reservé un vehículo 5 días antes de realizar un viaje de trabajo a Bilbao, recibiendo el correspondiente correo de confirmación de la reserva por parte de enterprise. Cuál es mi sorpresa cuando 12 horas antes de tener que pasar a recoger mi vehículo, justo antes de embarcar en mi viaje hacia Bilbao, recibo un correo de enterprise en el que me dicen que cancelan mis reservas sin dar más motivos. Cuando llego a Bilbao y acudo a la oficina me dicen que es que han reservado más coches de los que disponen en flota y que me quedo sin coche, así sin más.

Jamás volveré a reservar en esta empresa.