Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Estación De Tren De Logroño - Logroño, La Rioja

Unai Quijada

Lo mínimo que puedo hacer es poner una reseña más que positiva. Tuvimos una avería con el coche el primer día de vacaciones, cuando íbamos hacia nuestro destino, el coche nos dejó tirados en la carretera y el seguro, por distancia, nos derivó a Logroño donde nos cedían el coche de alquiler. Cuando llegamos nos atendieron 3 chicos muy simpáticos, en ese momento no tenían coches disponibles y nos aconsejaron que comiésemos algo por Logroño hasta las 15:00 que volvían a abrir la oficina y a recibir algún vehículo. Nos hicieron el favor de guardarnos las maletas y todos los bártulos de la playa en la oficina. A los pocos minutos de salir de la estación de tren (donde tienen la oficina) nos llamaron para decirnos que habían recibido un vehículo para nosotros. Todo un detalle. Nos cedieron un Peugeot 3008 prácticamente nuevo, con apenas 11.000km, cómodo y manejable. Cargamos las maletas y así pudimos llegar a una hora prudencial a nuestro destino. Días más tarde, tuvieron el detalle de llamarnos para ver qué tal nos había ido el coche y el viaje. Son muy profesionales y atentos, da gusto encontrar gente así, más aún cuando suceden este tipo de imprevistos al comienzo de unas vacaciones. ¡Muchas gracias chicos!

Jesus Casas

Como responsable de la oficina agradezco los comentarios positivos.

Gran parte de los comentarios negativos son personas que no han llegado ni a alquilar.

Rubén Rodas: Respetamos su opinión sin embargo, antes de reservar el vehículo usted se debe asegurar de cumplir con los requisitos. La fianza es Obligatoria en tarjeta del conductor y los empleados de Logroño no tienen que llamar a avisar algo que usted como interesado, tiene que haberse informado al reservar leyendo las condiciones.

Dani González: Le pedimos disculpas por la incidencia, es bueno recalcar que le hemos cobrado correctamente la categoría inferior y no la reservada. Lamentablemente la reserva entró a última hora y le dimos opciones de esperar traer el vehículo solicitado o coger el vehículo de 12 m que se encontraba disponible al momento. De igual forma le hemos pedido disculpas y le hemos ofrecido un descuento adicional.

Julian Zapata: recomendamos hacer las reservas de vehículos especiales con antelación, le hemos llamado para confirmar el tipo de vehículo para barajar opciones y verificar requisitos y no hubo respuesta. La reserva la tramitó con un intermediario que le he ha hecho un cobro de gestión, no nuestra empresa.

Marina Ruiz:

El trato ha sido respetuoso desde la semana anterior que has llamado pidiendo un coche grande cuando habías reservado uno pequeño. Amablemente te dije que cambiaba la reserva para la categoría grande, a lo que respondías que a ti se te tenía que entregar coche grande a precio de pequeño porque “aquí te conocen”. Con mucho respeto te dije que como responsable de la oficina te avisaba de antemano que si la reserva era de coche pequeño, obtendrías el coche pequeño. Y que para un coche grande necesitabas una reserva de coche grande. Me cuelgas la llamada y a la semana apareces a recoger el vehículo, pidiendo el coche grande. A lo que te respondo lo mismo. Y me dices “ la página web de nuestra empresa no nos deja reservar coche grande por eso no puedo hacerlo” a lo que te respondo que no te preocupes que yo te lo hago. Inmediatamente te empiezas a quejar de por qué ahora tienes que pagar un precio diferente cuando siempre te han dado coche grande, a lo que te respondí que mientras yo esté de responsable en la oficina las cosas se facturan bien. Aquí tratamos por igual a todo el mundo. Lo que llamas hacerte perder el tiempo, se llama “acompañamiento al cliente a su vehículo” y se tiene que constatar daños, kilometraje, combustible, confirmar kit antipinchazos o rueda, chalecos y triángulos. Aparte de aclarar cualquier duda que puedas tener acerca del coche. Además no contabas con tener que dejar fianza, lo cual te hizo perder tiempo por no estar preparada.

Xampu: si un vehículo nuestro está siendo conduciendo de esa manera, está haciéndolo bajo su responsabilidad, no bajo nombre de la empresa. Tenga en cuenta que los vehículos no solo son conducidos por empleados sino clientes. Nuestro personal tiene claro las normas de circulación.

Iñigo: Los vehículos de sustitución, al igual que todos los demás, al ser entregados se firma un contrato con fecha y hora de devolución. Nadie va a creer que aquí te hemos dicho no hace falta que leas el contrato. Y si en todo caso, cualquier persona que va a algún sitio y le dijeran que no tienes que leer el contrato que estás firmando, la lógica sería leer el contrato porque nada más que te digan eso, es para preocuparse y bastante. Además no cuentas la versión completa de la historia, en la que te hemos llamado durante 3 días consecutivos para que nos dijeras si la aseguradora se iba a hacer cargo del día adicional y nos dijiste que lo hablarías con ellos, no obtuvimos ninguna respuesta luego de una semana y se te descontó, obviamente como ya sabíamos todos, la aseguradora no te lo iba a cubrir porque estaba claro desde el principio cuál era el límite. Con tu permiso, hicimos el cargo. No ha habido sorpresa.

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Jonathan Galvan

Un trato excelente y rápido. He trabajado varias veces con esta empresa en distintas delegaciones y está ha sido de más mejores respecto al trato al cliente. Gracias a los que trabajáis allí por hacer las cosas más fáciles. Seguid así! ?

ELISA GARCIA EGUIZABAL

Muy mal servicio. Nos dejaron sin coche en el mismo día de la reserva y la atención fue nefasta.
Me atendió Jesus, hice mi reserva con él de un día para otro. En el momento de recogerlo, me dijo que no me había presentado a la hora reservada y que lo guardaban 2 horas (que ya habían pasado).
Tenían registrada una hora de recogida que no era la que acordamos, además yo había hecho el check in por la web indicando la hora a la que pasaría y no les constaba. No tenían mi coche y no tenían alternativas para solucionarme.
Nos dejaron tiradas y nos trataron de muy malas maneras. Pésimo servicio y atención.

Hector Santiago Lopez

Siempre el trato es excelente. Hago alquileres habituales y siempre me facilitan todo. Las personas que trabajan allí son muy amables y tienen mucha paciencia . Que somos todos muy pesados ?‍♂️.Sin duda voy a seguir utilizando los servicios de esta oficina y espero seguir viendo a la misma gente durante mucho tiempo ? Buen trabajo equipo!!!!?

Zulema García Navas

Siguen sin haberme cerrado el contrato por un "error" que han tenido ellos y que lamentan mucho. Me dijeron que en 48 horas me devolvían mi depósito de 600€, 2 semanas más tarde sigo esperando y ya es la segunda vez que tengo que ir a Madrid a reclamar (Era un viaje de Logroño-Madrid) una absoluta vergüenza, tenéis más opciones y más empresas.
Suelo coger muy a menudo coches y es la primera y última vez que uso Enterprise, hay otras opciones mucho más profesionales.

Abel Smulders

Mi hermano alquiló un coche en el aeropuerto de Madrid para su viaje de 4 semanas con la familia de Indonesia. Un coche Peugot tipo “stationwagen” para que pudiera llevar su bicicleta. En Madrid, después de casi 40 horas de viaje, le dieron (un tal María) un Peugot 508 sedán normal y le dijeron que ese era el coche contratado diciendo que era un stationwagen, modelo nuevo, a pesar de las dudas de mi hermano.

Vino a Logroño con ese coche y era evidente que no era un stationwagen y la bicicleta que tengo de él en Logroño nunca iba a caber. Confirmamos por internet que era un modelo Peugot 508 normal, no tipo SW.

Después de llamar con la central confirmaron que no le habían entregado un stationwagen pero un sedán normal, así confirmando su propio error, pero no ofrecieron ninguna solución diciendo que no había coche alternativa disponible. Como es posible esto, después de haber gastado mas que 1000 euros en alquilar?

Así que fuimos directamente a la oficina de Logroño donde resido yo, su hermano.

Gracias a la muy buena gestión de Emiliano de la oficina de Logroño al final hoy (lunes), casi una semana después de los hechos, le han cambiado el coche por un stationwagen como prometido. Si no fuera por Emiliano mi hermano hubiera quedado sin el coche por lo que había pagado 1000 euros y hubiera tenido que cambiar sus planes de viaje.

Gracias de nuevo Emiliano!!!!

Y ojalá que los compañeros del aeropuerto en Madrid y de la centralita y los jefes arriba que no dan sígnales de vida aprenden algo de lo que significa atender a un cliente adecuadamente, y hacerse cargo de resolver problemas y ofrecer soluciones si lo han provocado ellos por sus propios errores de gestionar la reserva incorrectamente. No se puede atender clientes así. A ver como a ellos les parecería ser atendido en primer instante ante una situación así cuando han reservado un coche para su viaje.

Me alegro que otros en la empresa como Emiliano buscan soluciones por errores cometidos por otros, y entienden el malestar que genera esto!

Pablo

Una estafa. Del precio inicial a cuando vas a pagar cambia mucho la cosa. Tienen al personal de aquí para allá y la oficina con un cartel de ahora volvemos. Mal servicio y franquicias desorbitadas. Nada de confianza. Al final me fui sin alquilar. No volveré. Mucho mejor en ebrorent, trato más cercano y mejores precios. Igual por eso suelen tener todo alquilado. Cualquier opción antes de volver aquí. Un ejemplo más de que aquí ya vale todo.