DHL eCommerce - Vitoria-Gasteiz, Álava

Verónica Redondo Hijarrubia

Me parece de vergüenza lo de esta empresa. Llevo esperando desde el día 2 de septiembre un paquete y estamos a 5 y no ha salido en reparto (el paquete aparece que está en DHL de Jundiz). Llamo y resulta que no contesta nadie y tengo que llamar a Madrid que me dicen que el paquete tenía que entregarse en un plazo de 48h y pongo una reclamación. Ahora parece que han perdido el paquete... ¿Cómo puede desaparecer un paquete que pesa 8kg? Muy descontenta, la verdad.

David Sánchez

Habéis caído en la trampa de esta empresa, lo siento por vosotros.
Llevo en casa todo el dia, y me llega un mensaje de que no ha podido ser entregado.
Llamo y me dicen que se intentó entregar y que no había nadie en casa. Sé que es absolutamente mentira. Si llaman al vídeo portero me avisa incluso el móvil y puedo grabarlo.
Estaba en casa y no ha venido nadie.
Te dicen que vendrán al día siguiente pero no saben a qué hora. Les da igual si trabajas de mañana, tarde o no estás en casa
La estratagema perfecta para asegurarse de que así no sabrás a qué hora te pueden tocar el timbre.
Empresas como esta, con esta
cantidad de clientes descontentos, no deberían mantenerse.

susana alonso

Hago un pedido a Amazon, y la empresa de entrega es DHL, justo vienen a entregarlo en los 10 minutos que he faltado en casa.
Llamo a Amazon y la única solución es ir a por el pedido, que por cierto es un mueble, a un polígono industrial el cual no he sido informada.
Que menos que un segundo intento o una llamada.
De vergüenza.

Francisco Molina muñoz

Edito: otras dos entregas dejadas en punto de recogida y diciendo que ha pasado por casa. En el estado del envío un minuto de diferencia entre ausente y dejado en punto de recogida. No creo que haya que decir más.

Porque no hay cero. Me dejan los paquetes en un punto DHL porque le sale de los hu***vos. Dicen que no estoy en casa(mentira. Hoy me ha dicho la chica del punto, que esa entrega estaba programada desde por la mañana para que se la dejaran allí). No te dicen ni el punto, ni mensaje, ni nada. Pendiente de número de seguimiento en la web. He ido al punto que me suelen dejar los paquetes y por suerte estaba allí, pero si no...? Llamando al teléfono de DHL Vitoria y NUNCA lo cogen. Pagar 18€ por menos de dos kilos y que te den este servicio ya me dirán si es justo o no. Repito, si no es la cuarta es la quinta vez que me lo hacen. No se DHL como funciona en otras ciudades, pero en Vitoria es PENOSO.

mikel rios

Una empresa nefasta, me llegaba el pedido hoy y me dicen que no hay nadie en casa cuando estamos todos. Me dicen que no ha sido posible la entrega y ahora NO vuelven a pasar, cuando normalmente hay otro intento. Gracias a ellos, tengo que ir hasta dhl parcel de vitoria (en los polígonos) a recogerlo porque les apetece a ellos. Es increíble ….

Juan José Neira Grandío

Mal servicio. Día 29 aparece el envío en reparto. Espera en casa y no llega nadie. Media hora después y según aparece en el seguimiento de envío, intentan dejar el paquete en el Service Point más cercano, pero es demasiado grande.
Día 30 me llaman desde la empresa para concertar la entrega. Quedamos en que sea entre las 09:00 y las 11:00 .Esperando durante la mañana y finalmente a las 11:30 veo que figura nuevamente destinatario ausente (mentira al igual que el día anterior).Según la pagina de seguimiento el envío se ha entregado en el Service Point más cercano, que al parecer hoy si que es posible aunque el día anterior era demasiado grande.
Muy mal servicio y poca profesionalidad, jugando con el tiempo de los demás. Se paga por un servicio que no dan. Al final lo que consiguen es que las empresas que contratan sus servicios se vean perjudicadas por su mala gestión. Puedo estar contento con una empresa en la que realizo las compras, pero si el servicio de paquetería que luego me las entrega es malo, dejaré de comprar en ellas.

Oscar Vamos

En Vitoria, directamente pasan de largo y no hacen ni el amago de entregarte el paquete. La 3 últimas veces igual. Como mucho te hacen una llamada que cuelgan, y te lo dejan donde les da la gana, un punto de recogida o el polígono industrial. Luego te ponen "destinatario ausente" , cuando encima ves hasta pasar la furgoneta de largo sin detenerse......

ilyas benatmane

Pésima gestión
Parece que lo estoy enviando yo a mi casa el paquete y me mandan a recogerlo aquí porque el punto de recogida no se podía ni una salpicón han echo