GLS Alhaurin de la Torre - Alhaurín de la Torre, Málaga

Isabel Gómez Baco

Pongo una porque no me permite menos. Dos días diciendo que pasaban por allí y no entregan los pedidos, puesto que en casa siempre hay gente. Esperándolo en la puerta y vemos como pasa de largo y da la vuelta. Avisamos a la empresa para ver qué pasa y el repartidor coge mi número personal para llamarme mentirosa. Para llamar y avisar que está en la puerta no, pero para increpar al cliente para eso si usamos los teléfonos.

Anexo: veo que la mala educación se lleva por bandera en la empresa y por ello se adjunta captura de las “llamadas reiteradas”
A CONSUMO Y A LA OCU LE GUSTA SU PUBLICACION

Juan Tilmöst “Tira 1d100”

Como nuevo paisano de Alhaurín de la Torre que suele usar servicios de paquetería, llevo varios envíos entregados por GLS y de momento todos han ido perfectos: el paquete sin roturas ni golpes, el repartidor llama minutos antes de pasar por casa para comprobar si estoy u ofrecer alguna alternativa y la entrega no se demora. De momento, muy satisfecho.

Piti Martin Guerrero

El repartidos fue muy amable y profesional, preocupándose por hacer la entrega, lo intento una vez y no estábamos en casa, y me llamo por teléfono para concretar en otro día la entrega, se agradece el interés, la amabilidad y la profesionalidad.

Juan Martin

Mismo producto, con GLS de las 8 de la tarde que lo compre hasta 12 de la siguiente mañana que lo recibí. Con otra que empieza por Se y acaba por UR me dicen que está perdido después de no se cuántos días.

Julia Vidal Rivas

Opinión acerca de la respuesta del "Community Manager":

Desde luego es una pena la falta de profesionalidad demostrada en la respuesta. En lugar de abordar el problema de manera constructiva y respetuosa, optaron por un tono sarcástico y condescendiente que no solo es inapropiado, sino que también refleja una grave falta de seriedad en la atención al cliente.

Mi queja original se centraba en la inconsistencia y la falta de esfuerzo en la entrega de mi paquete, no en la necesidad de utilizar megáfonos o bengalas (en la que, además de dar una contestación así, ni si quiera conoce cómo ha sido el proceso de entrega realmente como para poder opinar de tal manera). La situación no se resuelve con burlas ni con excusas extravagantes, sino con un compromiso real hacia la mejora del servicio.

Es inaceptable que se intente ridiculizar al cliente en lugar de ofrecer una solución concreta. Como cliente, espero un mínimo de respeto y profesionalidad en las comunicaciones, algo que evidentemente no se muestra en ninguna de las respuestas que ha dado a ningún cliente.

Solo espero no volver a recibir ningún paquete por parte de GLS.

Opinión acerca del servicio prestado:

Acaban de pasar por mi casa, había gente dentro porque el propio repartidor al llamarme por teléfono me ha dicho que ha visto a alguien en el jardín pero como al llamar al timbre no le ha oído y no le ha abierto, se lleva el paquete a la central.
Porque cuando quieren levantan la voz, pero esta vez ni lo intentan. Y no es la primera vez.

Paco Gomez

La verdadera fórmula de un desastre de empresa, la tenemos en el pueblo,
Lo comento vale!
Espero 5 días a que llegue mi paquete ,me lo traen por la mañana y no hay nadie en casa ,devuelto a almacén,pasa otro día,y cambio la entrega ,para que se le entregue a mi vecino antes de que hagan el reparto ,
Pasa la mañana miras la web y otro ausente!!
Nadie mira el sistema de reparto
Llamo a la oficina y me dicen que está allí y que vaya a por el,ya tengo que ir a buscarlo yo ,cuando he pagado un servicio que no se ha dado ,y lo mejor es que cuando voy a recogerlo me dicen que está en otra tienda y que tengo que ir a buscarlo yo también .
Poneos las pilas porque hasta los paquetes del aliexpress llegan antes que los vuestros !!
Nefasto no lo siguiente

Begoña Díez

Ests empresa funciona muy bien, sobre todo al poder gestionar la entrega. Para mí lo único que le falta es que delimiten la franja horaria de entrega

Alicia Medina Ortega

Muy satisfecha cumple con su horario que dice y el repartidor muy atento.. contenta