Avis Alquiler de coches - Madrid - Madrid, Madrid

Luba Waserman

En el aeropuerto de Madrid nos entregaron un coche con dos llantas completamente en los alambres, estando en riesgo nuestra vida. En Fatima, Portugal tuvimos que llamar a la asistencia para que cambiaran una llanta porqué se desinflo, al cambiar una llanta vimos el estado tan terrible en que se encontraba esta y otra llanta. Toco llegar a Lisboa, Portugal, y que nos cambiaran el coche y hasta en la misma oficina no pusieron ningún reparo y se quedaron IMPRESIONADOS que nos entregaran ese coche en tal estado, inmediatamente nos entregaron uno que estaba en mejores condiciones, pero en el recorrido alumbró un aviso de alerta del liquido refrigerante. No lo podíamos creer. La comunicación vía telefónica fue casi insoportable e imposible. Por esta causa nuestro itinerario de viaje tuvo que ser modificado e incurrir en gastos que no estaban contemplados y nadie nos responde por esto. Definitivamente no nos cabía en la cabeza que una empresa como budget España pudiera entregar y tener coches tan malos y su irresponsabilidad fue enorme. Jamas los recomendaríamos. Nos gustaría saber cual es su respuesta y responsabilidad frente a este caso lleno de tantos inconvenientes y sobretodo poner en riesgo nuestra seguridad.
Donde podría enviarles la foto del estado de las llantas.

Mark Nuyten

Excelente experiencia con Avis en la T4 Barajas. Queria hacer una escapada con mi hijo (1.800 kms en 5 días), me atiendieron rapidamente y muy amables. Me hicieron un upgrade, un BMW 318D M-Pack. Una experiencia que ha contribuido muy positivamente a unas maravillosas minivacaciones. Calidad-Precio-Servicio excelente. Repitiré seguro.

Amaya Hernandez Villavicencio

El 16 de mayo alquilé una Renault Espace en Madrid-Barajas, con matrícula "0549 MRC", para 7 pasajeros, viajando con 5 mujeres y una niña. El 28 de mayo, camino a Roma, el auto mostró una alarma de "Riesgo de Rotura del Motor". Asistencia vial me indicó que continuara al no haber problemas visibles.

El 31 de mayo, en camino a Niza, la alarma reapareció cerca de Génova junto con una nueva alarma de "Falla de Inyección", y el motor perdió potencia. Me detuve en una estación de servicio y contacté a asistencia vial, quienes comunicaron el caso a Avis Italia. Sin embargo, Avis Italia no respondía mis llamadas. Finalmente, a las 23:05 llegó una grúa y a las 01:33 un taxi, que nos llevó al único hotel disponible.

El 1 de junio, en Avis Génova, no tenían un vehículo adecuado para nosotros. Contacté a Avis España, que reconoció el problema pero no ofreció solución. Perdimos nuestras reservas en Niza y Barcelona y decidimos regresar a Madrid en autobús y avión.

El 3 de junio, en Avis T4 Madrid, me informaron que Avis Italia debió proporcionar alojamiento y transporte. Además, me indicaron que Avis reembolsaría nuestros gastos y el arrendamiento del vehículo. Sin embargo, se me ha cobrado casi €3,000 sin previo aviso (11 de junio). Nos dejaron horas durante la noche solas en la carretera sin vehículo ni ayuda y no nos proporcionaron alojamiento. Avis Italia no respondía las llamadas de asistencia hasta que hablé desde un número telefónico prestado. Solicito el reembolso de los gastos ocasionados y del servicio deficiente. Exijo una pronta respuesta y resolución, ya que he enviado un correo el 3 de junio sin recibir respuesta (12 de junio).
Información más detallada se encuentra en el correo enviado (límite de caracteres)
Demuestran pésimo servicio al cliente y poca comunicación entre su personal.

Clark

Día 5 alquilo un coche con ellos, me hablan del seguro extendido y que básicamente es para evitar responsabilidades si me dan un golpe o cubrirme si doy un golpe a alguien...

No lo cojo y mala suerte que esa noche se me pincha una rueda.

El coche no tiene rueda de repuesto por lo que me veo obligado a llamar a la grúa y usar el seguro que está incluido en el contrato.

Llamo de vuelta al seguro, aviso de que se ha tenido que llevar el coche, me dicen que está todo cubierto que no me preocupe.

Al día siguiente me llevan al aeropuerto, todo bien, vuelvo a llamar y les pregunto si me cobrarán por el transporte a lo que me dicen que no que está cubierto.

Llamo a la empresa Avis y me dicen que no me preocupe que está todo cubierto.

El alquiler eran 37€ que subió a 51€ por que me equivoqué en el lugar de recogida... no pasa nada pero, me retienen más de 250€ y ahora me han cobrado 551€ sin notificarme, sin avisarme, y sin mi autorización.

He puesto la reclamación en consumo obviamente, por teléfono no quieren ayudarme, me han mentido engañado y sacado el dinero de mala manera, no pienso volver a alquilar con ellos.

Espero que esto sirva para el que quiera alquilarles a ellos busque otras opciones.

Muchas gracias

A Hdez

Pagué el depósito lleno del combustible al recoger el coche. Entregué el coche lleno y no me han devuelto el dinero de la gasolina. Estamos hablando de casi 100 euros. He enviado al menos 20 emails a atención al cliente con las pruebas (ticket de compra, foto del nivel del depósito etc) y nada, no se me ha reembolsado mi dinero todavía. Es una vergüenza absoluta. Se están quedando con un dinero que no les pertenece.

Irene Suffia

Muy buena experiencia!!!!! Alquilamos el 09/09 una camioneta que devolvimos en Atocha sobre fin de mes. Nos atendieron muy muy bien y de hecho fue muy acertada su recomendación sobre los peajes en Portugal, la cual agradecimos mucho.!!!

Guillermo

No alquiléis aquí, te van a cobrar más de lo que pone en el contrato sea como sea.

Al darnos el coche no indicaron todos los daños que tenía, para ver si colaba por aquí y te quitan toda la fianza. Nos dimos cuenta y les hicimos registrar los cuantiosos daños que tenía el coche.

Como no nos pudieron quitar la fianza así, cuando devolvimos el coche añadieron a la factura “gastos de gestión y de tramitación de oficina”.

Resultado: nos han cargado un 27% más de lo que estaba en el contrato.

No tienen vergüenza.

Edito después de la triste respuesta de la empresa que intenta echar balones fuera. Dicha tasa la pagué por adelantado a la hora de hacer la reserva. Buscaros otra excusa estafadores.

Alejandro Marta

Más nunca alquilo con Budget.

1. Me cobraron más de lo que dice sus términos y condiciones en lo que respecta al seguro de coche y de lunas.

Y 2. Luego de llamar a Budget al teléfono 902200162, para tratar de resolver el problema y me expliquen por qué cobraron de más, ahora me doy cuenta que era un número pago y me cobraron todas las llamadas.

Al final me cobraron de más 81€, más de lo que me costó el alquiler.