Hertz Alquiler De Coches - Madrid Airport - Madrid, Madrid

Borislava Petrova

LADRONES,de volvimos el coche con mucha más combustible y nos han cobrado 90€ de mas por combustible,cuando la señora que trabajaba este dia ( muy desagradable por cierto) nos dijo que efectivamente no esta lleno y que lo devolvamos tal y como lo hemos recogido y ella lo iba a anotar en el contrato,TODO MENTIRA! Nunca más alquilera coche con Hertz la peor compañía.

Bea Ayesta

Doy una estrella porque no se puede dar menos.

Servicio, muy lamentable.

Estoy intentando contactar con ellos por teléfono, llevo 3 días y es imposible.

El coche que nos dejaron estaba golpeado por todas partes. cuando fuimos a reclamarlo, nos dijeron que es lo único que tenían y que lo sentían pero es lo que podían hacer, que ya estaba en el contrato todos los daños que tiene el coche.

Ahora mismo, estoy intentado que me ayuden para un tema de la factura y no dan señales de vida.

Solo digo una cosa, si estáis pensando en alquilar, el mejor para mi SIXT. Hertz deja mucho que desear. y la verdad que mi experiencia ha sido bastante mala.

Espero que me atiendan al menos, con el tema de la factura.

Alan Wheeler

Solo tengo buenas palabras para Hertz gracias a Belén. Ayer con la DANA supo darme una solución muy rápida incluso sin luz en el aeropuerto y su trato fue increíble comparado al del resto del personal de atención al cliente. Volveré por Belén. Muchas gracias.

Diana Alchynska

Me gustaría expresar mi insatisfacción con la experiencia reciente que tuve al alquilar un coche en el aeropuerto. Nuestro vuelo tuvo un retraso de una hora, lo que nos dejó en una situación extremadamente incómoda al llegar, ya que la empresa de alquiler ya había cerrado sus operaciones por el día. Como resultado, nos vimos obligados a gastar 40€ en un Uber para llegar a nuestro destino.

Aunque entiendo que nadie tiene la culpa del retraso del vuelo, es decepcionante que, en 2024, una empresa de alquiler de coches no tenga una solución para situaciones como esta. La ausencia de un servicio automatizado para recoger el coche fuera del horario de atención o de un sistema que permita una mayor flexibilidad es algo que debería reconsiderarse.

Sería mucho más conveniente y beneficioso para los clientes si la empresa ofreciera la opción de recogida automática de vehículos, especialmente en un aeropuerto, donde los horarios de los vuelos no siempre son predecibles. La falta de apoyo en este tipo de situación genera frustración y un impacto negativo en la experiencia del cliente. Espero sinceramente que la empresa considere implementar mejoras en este sentido en el futuro.

Pedro Fer

Buenas tardes, mi experiencia está siendo caótica. De verdad pido a la gente que no alquile en Hertz. De hecho voy montar una plataforma de afectados por Hertz por la cantidad de irregularidades. Ruego me solucionen mi problema mi número de contrato es 399867425.

rebeca hitos de lorenzo

Timadores!
Les devolvimos el coche con el depósito lleno casi hasta arriba (porque no queríamos repostar en la gasolinera del aeropuerto que era muy cara), faltarían como mucho 8€ para llenar el depósito. Y nos han cobrado 92€!!!!!!!! Sin avisar porque dicen que se considera vacío. Cuando nos especificaron el día del alquiler que solo cobrarían en todo caso lo que falta hasta considerarse lleno. Una vergüenza!!

Paola Ferrari Cifani

El dia 8/5 concurrí a buscar mi coche previamente alquilado y con los siguientes items incluidos (ILIMITADAS KILÓMETROS INCLUIDOS,CARGO POR SERVICIO DE LOCALIDAD, CARGO DE CONDUCTOR ADICIONAL, RENUNCIA POR COLISION O DAÑOS,
SUPERCOVER, SEGURO PERSONAL DE ACCIDENTE / COBERTURA DE EFECTOS PERSONALES, PROTECCION CONTRA ROBO, TARIFA POR LA LICENCIA DEL VEHÍCULO (VLF), CARGO POR DEVOLUCION DEL VEHICULO EN OTRA LOCALIDAD DE ALQUILER) y al momento de cancelar el pago de euros 370.99 me informan que el conductor adicional no estaba incluido y teníamos que pagar un plus. Le mostré el mail con lo que yo había contratado (que estaba incluído) y no quiso reconocerlo, si o si nos lo quería cobrar. Nos trató de muy mala manera. Como consecuencia, tuve que cambiar la reserva para que mi marido sea el único conductor.
Me siento engañada por la empresa, ya que la elegí justamente por lo que incluía ese item de conductor adicional (y saque la licencia internacional para eso, con un costo y que no puede usar).
La persona que nos atendió en Barajas no me dio explicación cuando le mostré mi voucher, de mala gana nos hizo el nuevo contrato a nombre de mi marido, casi nos tiró las llaves con el numero de cochera y chau.
Envié mi reclamo a Hertz pero no tuve respuesta. Indudablemente son una compañía en donde el cliente les interesa muy poco. NO LA RECOMIENDO!!!

Julio Melon

Alquile un coche en la T4 de Barajas y en el momento de firmar el comercial me dice que hay que pagar un deposito mas el servicio de relleno del tanque. En total 92.84 Euros. Devolvie el coche con el deposito lleno y despues de ver que no me devolvien los 92 euros reclame a traves de empresa de internet y me dicen que yo acepté. A mi no se me present como un opcion.Porque iba a acepar un cargo que me hubieran hecho cuando entregar el auto ?. Mala fe y practicas dudosas de su parte. No acepteis tanque lleno . Es un fraude