Goldcar Madrid Airport - Madrid, Madrid

Miguel Mesa

? Mala experiencia con Goldcar y su servicio Key'n Go.

El 24/09/2024 llegué a la T1 del Aeropuerto de Madrid para recoger un Renault Zoe (categoría B6), utilizando el servicio Key'n Go que supuestamente me permitiría evitar pasar por mostrador. Sin embargo, el quiosco me informó que Key'n Go no estaba disponible y que debía hacer cola en el mostrador. Después de esperar casi una hora, me informaron que no había coches de mi categoría disponibles y me ofrecieron un Fiat 500, de una categoría inferior, sin opción de devolver la diferencia de precio.

Lo más surrealista fue cuando la empleada, después de haberme atendido en el mostrador, metió la llave del Fiat 500 en el quiosco y me dijo que yo mismo debía sacar la llave usando el código del quiosco. ¡Pagué por Key'n Go precisamente para evitar este tipo de situaciones!

Me quejé porque en el parking había coches de la categoría que había reservado, pero me dijeron que si quería uno de esos, debía pagar más porque eran para clientes que fueran físicamente al mostrador, lo cual me negué a pagar ya que había reservado mi vehículo correctamente.

Tras solicitar una reclamación, finalmente me ofrecieron el coche que había reservado, pero me dijeron que tenía que recogerlo en la Terminal 4, teniendo que desplazarme hasta allí por mi cuenta. Todo el proceso me hizo perder más de dos horas y afectó mi planificación de ese día.

Hasta el día de hoy, sigo esperando una solución por parte de Goldcar. He escrito a través del formulario web y sigo a la espera de una respuesta.

Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante y no recomiendo su servicio, especialmente Key'n Go.

Dennise Dominguez Adrover

Tengo una tarjeta privada de débito que cubre la franquicia con Revolut.
Reservé a través de una página de terceros un coche para las 19:30h, cuando voy a recogerlo la comercial no me deja pagar el coche en débito con Revolut y dejar la franquicia de daños y depósito con tarjeta de crédito de BBVA, siendo yo la misma titular y conductora. Está tipa mal educada y grosera se niega a atenderme y darme su nombre completo para reclamar ante consumo OMIC. Dice llamarse Svitlena, se encuentra en Barajas en T1. Mientras cumplimentó la reclamación se pone a criticarme con otros clientes que la contestan que ellos no quieren saber nada.
Es una vergüenza de personal. Finalmente tengo que reservar otro coche a las 20:30h y se niega a atenderme a las 20h, que hasta las 20:30 nada, y que me hará esperar 5 horas si hace falta.
También me advierte su compañero, Daniel G, que si la reserva fuera directa con ellos y contratas el seguro de todo riesgo no habría problema con pagar todo en débito. Y con la reserva anterior no habían tenido problema en atenderme 30 minutos antes porque es lo legal y lo establecido. Así como es legal poder pagar la factura con una tarjeta o en efectivo y dejar el depósito y franquicia con tarjeta de crédito.
Una pésima atención, me fui con un ataque de ansiedad con lo que supone esto para conducir.
Los coches están mal marcados, revisad bien porque solo tenía una marca y resulta que al cogerlo estaba sucio, literal con un palillo de dientes asomando nada más abrir la puerta y el coche marcado en todos los ángulos. El chico de devoluciones nos envió nuevo contrato con daños marcados.

En fin, espero que sancionen a Svitlena por su mala atención y su falta de respeto con insultos a mi persona. Además de no conocer las políticas de su empresa porque yo he reservado en otras ocasiones y jamás me había ocurrido este suceso. Tiempo de espera en el aeropuerto desde las 17 hasta 21:30h.

Cristian Garcia

Modifico la reseña, después de 5 reclamaciones y llamadas he conseguido que me devuelvan el importe de la fianza y el combustible. Perdida de tiempo que dan por echo que la gente no va a reclamar varias veces lo mismo.
NUNCA MÁS!!!Son unos estafadores, recogí el vehículo en Tarragona y devolución en Madrid T1. Entregue el coche con el depósito lleno y a los 30 minutos me llega un correo que no me devuelven toda la fianza del combustible porque no está lleno, le falta 1/8 del depósito. Le adjunto ticket de la gasolinera con depósito lleno, y me indican que no. He recorrido 21 km desde que reposté en la gasolinera del pueblo más cercano al aeropuerto y me dicen que no está lleno el tanque. Si con 21 km recorridos y he gastado 1/8, y en la entrega marca autonomía de 730km por lo que 1/8 de nivel sería mínimo 90km recorridos.Pues dicen que no, no está lleno. Nos empiezan a intimidar los dos empleados en la oficina por decir que no estamos de acuerdo, que si no estamos de acuerdo que pongamos hoja de reclamaciones en la oficina del aeropuerto. Si no llego a coger el seguro de daños, me hubiesen cobrado cualquier arañazo o golpe que se inventasen. Espero que sancionen a estos dos empleados, porque ha sido lamentable el trato, agrediéndonos verbalmente. Pusimos la reclamación en ese mismo momento, adjunto fotografías del coche, depósito y ticket gasolina. Reclamo al correo electrónico que nos proporcionó para indicar este problema y me contestan por correo que el coche no está lleno. Me han robado 64€ por 1,5 litros de combustible que habrá consumido en esos 21 km de la gasolinera hasta la oficina. Adjunto foto del cuadro del coche a la entrega. Les denunciaré por estafa.

Gabriela Tupayachi Guzmán

NO LO RECOMIENDO! Alquilamos un carro con semanas de aticipación. Programamos un viaje en carro y llegamos puntuales a la oficina para recogerlo. Nos hicieron esperar aproximadamente 45 minutos y este es el detalle: la señorita que nos atendió dijo que esperemos más y si no queremos esperar, podemos tomar un carro que es un nivel superior (la unica diferencia es que tenía un vidrio en el techo, no se abría, ni nada más, ni era mas grande ni nada diferente) pero debemos pagar un seguro mas caro "relax". Sino tenemos que esperar mas a que venga nuestro auto desde no sé que lugar. Tuvimos que aceptar porque teníamos un viaje en carretera super largo y si nos retrasaban más iba a afectar todo el itinerario. Lo peor es que siento que se aprovechan de nuestra prisa confundiendonos y diciendo que si no tenemos el seguro es una pesadilla y mil cuentos para asustanos.
El segundo problema es que yo quería entender qué cubre y qué no cubre el seguro a detalle. Le dije a la señorita que no solo me explique, sino que me de una hoja para leerlo antes de adquirirlo. Ella me dijo que entre a una pagina y tenía que registrarme, recibir un email, poner todos mis datos y después de hacerlo (demorando 15 minutos) ni ella sabía en qué parte estaban descritas las condiciones, entonces buscó un papel impreso de otro cliente donde estaban escritos los detalles del seguro. La tinta no permite leer en lo absoluto, cuando le dije que no entiendo y que ella me lo lea, ella dijo que tampoco podiá leer y que no me preocupe, que cuando compre el seguro me van a imprimir un contrato claro.
Esperando tanto, finalmente aceptamos pagar el seguro para no demorar más y cuando me imprimió "las condiciones del seguro" me di cuenta que el papel es el mismo al del otro cliente, no se podía leer y ni siquiera dice algo del seguro, dice "condiciones de alquiler"
Salí muy molesta pero tuve que aceptar todo para no retrasar mi viaje.
No es la primera vez que alquilo un coche. Lo hice en otros paises y con personas que hablan otros idiomas, pero es la primera vez que siento que se han aprovechado de nosotros, haciendonos perder el tiempo, haciendonos pagar más, haciendonos asustar diciendo que si no tenemos un seguro mayor nos va a costar mucho más caro y, lo peor de todo, tendremos que esperar más de los 45 minutos que ya habíamos esperado. Yo siempre he alquilado con el seguro básico y cuidamos el carro. No estoy para nada contenta con el servicio, las condiciones, el trato, las ganas de engañar para ni siquiera darme las condiciones del seguro, incluso cuando ya lo compré, no se puedo leer. No lo recomiendo a nadie, busquen otra empresa.

Oliver vega deniz

Alquilamos un coche para recoger en la t4,, nos amenazan para que compremos un seguro superior, indicando que el que le compramos a ellos mismo no servía.
Solicitamos el vehículo para recogerlo a una hora y nos indican que ho hay coches, y que nos esperemos.
Encima querían darnos un coche inferior al que pagamos.
Otra cosa, el chico que nos atendió en el mostrador muy antipático. En vez de buscar soluciones, nos daba más problemas.
Es la segunda vez que alquilamos aquí y la última, porque queríamos dar una segunda oportunidad.
Buscad otra agencia, porque no vale la pena goldcar. Hay muchas otras mejores

Margarida Mota

Goldcar es una estafa total. Cancelaron mi reserva porque mi tarjeta de crédito no tenía los números en relieve, aunque ya habían cobrado el dinero y no me dieron el coche. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, no me ayudaron en absoluto. Fue una completa pérdida de tiempo y dinero. Además, Svetlena, una empleada increíblemente grosera, me trató con desprecio como si estuviera por encima de todos. No tienen respeto por los clientes. No recomiendo esta empresa bajo ninguna circunstancia

Monica Herrera

Pues no leí a tiempo las reseñas!!!! Te obligan a comprar un seguro a pesar de estar cubierta por un servicio bancario y personal. El seguro es lo doble que el costo del auto por 15 días. ¿Por qué? Porque la tarjeta con la que pagué el alquiler no tiene los números visibles y por eso, no te dejan cancelar porque pierdes el dinero, no te dan el coche porque les tienes que comprar un seguro Deluxe por el hecho de no tener una tarjeta como a ellos les apetece. Muchos secretos para cobrarte mucho más, al final, 3 veces más de lo acordado. ¡Corre lejos de ellos!

Y hay más, a 2 días, al coche se le prendieron varios testigos y tengo que volver a Madrid a cambiar el auto.... Buah

Ana Garcia

De las peores compañías que pueden existir!Alquilamos en coche en Barajas para ir a Granada.

El primer coche que nos dieron resulta que tenia la rueda completamente pinchada, íbamos cuatro personas que habíamos metido nuestras maletas en el maletero, nos subimos y salto testigo de comprobar ruedas, al mirar resulta que es que una estaba completamente reventada. Adjunto foto. Esto nos supuso un retraso en la salida.

Vamos a la oficina a informar para que nos den otro coche, nos subimos en el segundo coche y vemos que el asiento de atrás de la izquierda no tenia cinturón, pero igualmente podías abrocharlo en el de la derecha, super incomodo ir así durante 4 horas pero por no atrasar mas el viaje lo aceptamos.

A la media hora de salir de Madrid salta un testigo de revisar ruedas! Nos tuvimos que parar y revisar las ruedas, resulta que estaban infladas a 3.0 cuando el coche indicaba que debian estar a 2.1, para habernos matado! Es lamentable que una empresa ni verifique las ruedas! Gracias al señor que nos ayudo a inflarlas!

El coche no volvio a dar problemas, pero en el aeropuerto al entregarlo pusimos reclamación para indicar lo sucedido. El tio que habia alli con gafas iba de majo pero cuidado con el porque os pone cargos y ni avisa, cargos que se inventan y que son falsos!

La gracia viene ahora, se han quedado con nuestra fianza por la cara! Nos retrasan nuestra salida dos horas con los inconvenientes de sus coches y tienen la desfachatez de cobrarnos por entregar dos horas tardes, que son las que nos hicieron perder ellos! Encima el personaje de la oficina ni te avisa, se lo calla! Luego nos cobran tambien por alargar un dia y era falso, se entrego el dia que era!
!!! Se lo han sacado de la manga! El coche se entrego el mismo dia de entrega!

Devolved el dinero! Jamas alquiléis nada con esta empresa, se inventaran lo que sea para quedarse la fianza!